Política de trocas e devoluções / SAC
Polícia de Troca, Devolução e Desistência | Cantinho do Palmito
Leia as instruções com atenção.
Para evitar qualquer problema ou frustração com sua compra, orientamos que leia atentamente a descrição do produto, prazo e valor do frete, que poderá variar entre cada região.
A troca, devolução ou desistência de sua compra poderá ser realizada no prazo de 7 dias corridos.
No caso de recebimento de produto diferente do pedido, entre em contato com o SAC dentro do mesmo prazo.
A solicitação deve ser realizada pelo canal de SAC da empresa, via E-mail: sac@cantinhodopalmito.com necessário informar o código da compra / anexar cópia da Nota Fiscal, nome do produto e o motivo da troca ou devolução.
Em alguns casos, podemos solicitar esclarecimentos e fotos do produto.
Orientamos o consumidor a não receber o produto se a embalagem chegar aparentemente violada ou se verificar no momento da entrega que o produto não está corresponde ao pedido, devendo, portanto, informar o entregador sobre o motivo da recusa.
Em caso de desistência da compra com a solicitação de cancelamento pelo site antes da entrega da mercadoria, orientamos que não aceite o recebimento do produto e informe o motivo da recusa ao entregador.
A troca ou devolução do valor pago ocorrerá após devidamente formalizado o processo de análise do pedido e do produto, o consumidor receberá todas as orientações e o passo a passo por E-mail, após a solicitação.
A troca será realizada por outro produto que a loja tenha em estoque, respeitando o limite do valor da mercadoria, se houver diferença de preço entre o produto a ser trocado com o novo produto escolhido, o pagamento da diferença ficará por encargo do cliente.
O consumidor é responsável pela veracidade das informações cadastrais, portanto, caso o endereço informado esteja errado no momento da entrega, o valor do frete será cobrado novamente para o reenvio do pedido.
Nesta hipótese, se o cliente desistir da compra, o reembolso será realizado somente sobre o valor pago pelo produto, não será incluso o valor do frete. O mesmo procedimento será adotado se houver devolução pelos correios após reiteradas tentativas de entrega frustradas.
Se o produto apresentar defeito após o período de 7 dias, a troca deve ser solicitada diretamente a Cantinho do Palmito dentro do prazo de 30 dias.
SAC - Perguntas Frequentes
Cantinho do Palmito - Leia com atenção.
POSSO TROCAR O PRODUTO?
Sim, o consumidor tem direito a troca da mercadoria dentro do período de 7 dias corridos, desde que a embalagem interna e externa esteja intacta e original, sem sinais de uso, devidamente acompanhada pela Nota Fiscal correspondente. Entre em contato com o SAC da empresa por E-mail: sac@cantinhodopalmito.com informando o motivo da troca, o nome do produto, o código da compra / anexar cópia da Nota Fiscal.
Iniciaremos o processo de troca, você receberá as orientações e o passo a passo por E-mail, após análise do pedido e do produto, a troca será realizada por outro produto que a loja tenha em estoque, respeitando o limite do valor da mercadoria. Se houver diferença de preço entre o produto a ser trocado com o novo produto escolhido, essa diferença ficará por encargo do cliente.
POSSO DEVOLVER O PRODUTO?
Sim, o consumidor tem direito devolver a mercadoria respeitando o prazo de 7 dias corridos, desde que a embalagem interna e externa esteja intacta e original, sem sinais de uso, devidamente acompanhada pela Nota Fiscal correspondente. Entre em contato com o SAC da empresa por E-mail: sac@cantinhodopalmito.com informando o motivo da devolução, o nome do produto e o código da compra / anexar cópia da Nota Fiscal.
Iniciaremos o processo de devolução, você receberá as orientações e o passo a passo, somente após análise do produto dentro dos parâmetros estabelecidos, ocorrerá a restituição do valor pago.
POSSO DESISTIR DA COMPRA?
Sim, o consumidor tem direito de desistência no prazo de 7 dias corridos.
Faça o cancelamento pelo site e não aceite receber a mercadoria, nesta hipótese, o valor do pagamento será restituído ao cliente mais rapidamente.
Caso a desistência seja realizada após o recebimento do produto, deve ser solicitada pelo SAC da empresa por E-mail: sac@cantinhodopalmito.com informando o motivo, o nome do produto, o código da compra / anexar cópia da Nota Fiscal.
A desistência será admitida somente se a embalagem interna e externa estiver intacta e original, sem sinais de uso, devidamente acompanhada pela Nota Fiscal correspondente.
Iniciaremos o processo de devolução, você receberá as orientações e o passo a passo, somente após análise do produto dentro dos parâmetros estabelecidos, ocorrerá a restituição do valor pago.
MEU PRODUTO CHEGOU COM DEFEITO OU DANIFICADO, O QUE DEVO FAZER?
Se no momento da entrega você perceber que a embalagem está danificada ou violada, orientamos a não aceitar o recebimento do produto. Caso o defeito seja percebido após o recebimento, entre em contato com o SAC da empresa por E-mail: sac@cantinhodopalmito.com informando o nome do produto, o código da compra / anexar cópia da Nota Fiscal, e detalhando o defeito, para agilizar o processo de análise você pode enviar fotos do produto danificado, você receberá as orientações e o passo a passo do procedimento de reparação ou troca.
QUAL O VALOR DO FRETE?
O valor do frete e o prazo para entrega pode variar de acordo com cada região, você pode simular no campo “calcular frete” antes de finalizar a compra.
QUAL PRAZO PARA ENTREGA DO PRODUTO?
O valor do frete e o prazo para entrega pode variar de acordo com cada região, você pode simular no campo “calcular frete” antes de finalizar a compra. O prazo passa a ser contato depois da confirmação de pagamento, você poderá acompanhar o rastreio através do campo “meus pedidos”. Você receberá o código de rastreio da mercadoria através do E-mail cadastrado.
MINHA DÚVIDA NÃO ESTÁ NO SITE.
Entre em contato com o SAC da empresa pelo E-mail: sac@cantinhodopalmito.come te daremos todas as informações que solicitar.